北京消协发布“一日游”消费调查 驴妈妈等在线旅游平台得满分
7月10日，《2017年北京市消费者协会旅游消费体验式调查报告》在京发布。《报告》重点调查了北京一日游、周边自驾游两个旅游消费重点板块。其中，在较受关注的北京“一日游”体验调查结果显示，在线旅游平台整体表现较好，驴妈妈旅游网、途牛、飞猪等OTA网站得到满分100分。
《报告》表示，对于外来游客而言，北京一日游是其旅游消费重点，此次调查由经过严格培训的体验员，在指定时间里扮演成消费者，对线上线下共计20个北京一日游线路逐一进行评估，相比以往调查更客观、准确。调查结果显示，北京一日游体验平均得分为77.78，三类体验指标中，景区得分相对最高，为86.18；其次为在线旅游平台，得分为80.94；旅行社得分最低，为66.21。
在线旅游平台中，本次调查报告根据平台规模和影响力共选择了8家包括：携程旅行网、去哪儿网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网。《报告》指出，相比线下旅行社，8家在线旅游平台体验得分大多比较高。其中，驴妈妈旅游网、同程旅游网、京东旅行网、飞猪旅行网、途牛旅游网指标得分均为100分，处于第一梯队；携程旅行网、欣欣旅游网指标得分为75分，处于第二梯队；
同时，8家在线旅游平台的体验结果显示，在线旅游平台体验暴露问题主要是服务信息透明度和一致性较差、在线旅游平台对线上旅行社等服务机构的管理不足、某些平台客服服务及时性有待提高。旅行社方面，通过本次消费体验调查来看，得分最低、问题最突出的服务环节，更具体的看，旅行社在“行程准备服务”、“行程中服务”得分相对较低，是亟待改进的主要方向。
《报告》表示，对于外来游客而言，北京一日游是其旅游消费重点，此次调查由经过严格培训的体验员，在指定时间里扮演成消费者，对线上线下共计20个北京一日游线路逐一进行评估，相比以往调查更客观、准确。调查结果显示，北京一日游体验平均得分为77.78，三类体验指标中，景区得分相对最高，为86.18；其次为在线旅游平台，得分为80.94；旅行社得分最低，为66.21。
在线旅游平台中，本次调查报告根据平台规模和影响力共选择了8家包括：携程旅行网、去哪儿网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网。《报告》指出，相比线下旅行社，8家在线旅游平台体验得分大多比较高。其中，驴妈妈旅游网、同程旅游网、京东旅行网、飞猪旅行网、途牛旅游网指标得分均为100分，处于第一梯队；携程旅行网、欣欣旅游网指标得分为75分，处于第二梯队；
编辑：小鱼 来源：北京都市网
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