专访爱普生王金城：O2O业务模式的探索
近期，爱普生（中国）有限公司在其总部新址举办了秋季媒体日，推出了新产品、新版官网界面、新解决方案体验中心、新业务模式和新服务模式。会后，新浪科技对爱普生（中国）有限公司打印与扫描市场高级总监王金城进行了专访，深入了解了爱普生的O2O服务模式以及爱普生墨仓式打印机的产品规划。
O2O服务模式推出的背景
王金城介绍到：爱普生O2O服务模式推出的背景其实主要是来自互联网的冲击。现在用户很少去电脑城这类线下卖场，经销商销量低但又不得不留守在线下。
打印机作为一个特殊品类的产品，“安装”这个过程是绕不过去的“槛儿”。因为不会装，不会用，很多用户不愿意碰打印机，他们希望有人帮他安装调试好，更在意的是综合的价值，他们愿意为了更好的品牌、更优质的服务支付成本的。尤其是针对家庭用户，解决他们对打印机的恐惧是关键。
爱普生的O2O模式就是将传统渠道与电商渠道相融合，优化用户体验的同时还做到传统渠道与电商渠道的平衡部署，使用户、厂商、渠道三者实现共赢。
爱普生从5月份开始测试O2O，在天猫商城推出了“产品包”的概念，把产品变得丰富，用户只需在线购买产品包就能够享受到送货上门和安装等服务，一步到位。自从爱普生推出了O2O后，很多用户反馈终于可以放心地买一台打印机了。爱普生O2O业务模式的推出，优化了用户体验，真正让打印机走进了千家万户。
更高标准的服务如何实现盈利？
对于记者关心的O2O业务能否给爱普生带来新的营收增长点问题，王金城表示，爱普生在服务方面拥有近15年的经验和积累，目前在四级以上城市都建立了服务中心。但是，原有的服务模式是被动式的，只能等着用户送修，这其实是不符合用户使用习惯的，用户想要的是一步到位的服务。用户的需求就是市场，就是利润空间。
在这种背景下，爱普生重新做了利益分配。基于互联网的便利，现行销售模式的中间分销环节逐渐消除，爱普生将渠道分销的利润空间转移给线下服务人员。虽然对于爱普生来讲，在利润上、费用上没有变化，但是在用户那里却可以做到服务人员上门安装和服务，提升用户体验。
O2O模式未来如何规划？
目前，爱普生的O2O已覆盖国内近30个城市，产品涵盖了个人用户喜爱的墨仓式打印机，以及企业广泛使用的针式打印机。
王金城认为，对于北上广等出行成本高的城市，这种模式极具价值。他预计，到明年下半年，爱普生的O2O将覆盖200个城市，从一线到四线城市的用户都能享受上门服务，而这也是爱普生“科技+本地化”发展战略的最好诠释。
基于为用户创造价值的理念，爱普生意识到任何一项服务其实都不可能解决用户的所有问题，爱普生正在不断地将现有方案进行整合和提升。爱普生认为，服务永远都是用户最需要的东西，售前、售中、售后都需要服务，而爱普生现在所做的就是把这些东西尽可能简化，把不必要的环节抛出去，替用户节约时间成本，为渠道商户增加利润，使用户、厂商、渠道三者实现共赢。
O2O服务模式推出的背景
王金城介绍到：爱普生O2O服务模式推出的背景其实主要是来自互联网的冲击。现在用户很少去电脑城这类线下卖场，经销商销量低但又不得不留守在线下。
打印机作为一个特殊品类的产品，“安装”这个过程是绕不过去的“槛儿”。因为不会装，不会用，很多用户不愿意碰打印机，他们希望有人帮他安装调试好，更在意的是综合的价值，他们愿意为了更好的品牌、更优质的服务支付成本的。尤其是针对家庭用户，解决他们对打印机的恐惧是关键。
爱普生的O2O模式就是将传统渠道与电商渠道相融合，优化用户体验的同时还做到传统渠道与电商渠道的平衡部署，使用户、厂商、渠道三者实现共赢。
爱普生从5月份开始测试O2O，在天猫商城推出了“产品包”的概念，把产品变得丰富，用户只需在线购买产品包就能够享受到送货上门和安装等服务，一步到位。自从爱普生推出了O2O后，很多用户反馈终于可以放心地买一台打印机了。爱普生O2O业务模式的推出，优化了用户体验，真正让打印机走进了千家万户。
更高标准的服务如何实现盈利？
对于记者关心的O2O业务能否给爱普生带来新的营收增长点问题，王金城表示，爱普生在服务方面拥有近15年的经验和积累，目前在四级以上城市都建立了服务中心。但是，原有的服务模式是被动式的，只能等着用户送修，这其实是不符合用户使用习惯的，用户想要的是一步到位的服务。用户的需求就是市场，就是利润空间。
在这种背景下，爱普生重新做了利益分配。基于互联网的便利，现行销售模式的中间分销环节逐渐消除，爱普生将渠道分销的利润空间转移给线下服务人员。虽然对于爱普生来讲，在利润上、费用上没有变化，但是在用户那里却可以做到服务人员上门安装和服务，提升用户体验。
O2O模式未来如何规划？
目前，爱普生的O2O已覆盖国内近30个城市，产品涵盖了个人用户喜爱的墨仓式打印机，以及企业广泛使用的针式打印机。
王金城认为，对于北上广等出行成本高的城市，这种模式极具价值。他预计，到明年下半年，爱普生的O2O将覆盖200个城市，从一线到四线城市的用户都能享受上门服务，而这也是爱普生“科技+本地化”发展战略的最好诠释。
基于为用户创造价值的理念，爱普生意识到任何一项服务其实都不可能解决用户的所有问题，爱普生正在不断地将现有方案进行整合和提升。爱普生认为，服务永远都是用户最需要的东西，售前、售中、售后都需要服务，而爱普生现在所做的就是把这些东西尽可能简化，把不必要的环节抛出去，替用户节约时间成本，为渠道商户增加利润，使用户、厂商、渠道三者实现共赢。
编辑：LISA 来源：北京都市网
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