输液引发不满狂喊投诉 老外如何面临中国＂医闹＂
一次输液
引发不满狂喊要投诉
从2011年，蔡强开始从事跨国医疗中介服务。作为一个澳籍华人，他对中外医疗文化、体系、法制的差异有一定心理准备，但没想到，问题依然层出不穷。“我们从来没有抱怨过患者，患者也没有错，大部分还是国情和文化的差异。很多事，不是患者不想做好，而是真不了解该怎么做。”
大约一个月前，手臂烧伤的穆小姐前往美国就医。有一天，在创伤中心，穆小姐正在接受输液治疗。当输液完毕后，自动电子定时输液仪器报警嘟嘟响起，这是在通知护士输液结束，让护士过来撤掉或更换新的静脉液体。两三分钟后，护士没有现身。穆小姐开始流露出不满的情绪：“今天护士不好，换药也不及时,昨天的护士蛮好，常过来看看。”随行的陪同人员向穆小姐解释，呼叫器响后护士已经知道输液结束，现在护士不过来，她一定是很忙。但穆小姐并不理解：“护士一定在忙自己的事”，甚至怀疑护士故意不过来。等待中的穆小姐愈发不耐烦，坐起身大声抗议：“我要投诉！”恰巧此时，护士来到穆小姐身边，很不好意思地道歉：“对不起，我在另外一个输液区，忙另外一个刚进来的患者，我已经告诉本区的另外一个同事过来撤掉您的输液，可是她也在忙。”道歉并没有平息穆小姐的不满，她依然高声呼喊投诉。护士此时也没有更多办法，只能对穆小姐说：“我已经向您解释了，本来您不应该在这个输液区的，我们是为了让您按时完成输液，后调您过来的，今天确实是忙……”
幸运的是，送餐的服务生用点餐分散了穆小姐的注意力，事态才没有进一步扩大。
蔡强说，穆小姐类似行为让美国医疗机构不太理解。如今，美国大夫也知道了“医闹”这个中国独有的词汇。“我很惊讶，就像当初他们用中文跟我说‘关系’这个词一样。在老外看来，凡事以法律为衡量，法律允许的事就OK，不允许的事就不能做。而在中国，还有第三种做事的方式，可以通过‘关系’，这不是英文relationship可以解释的。同样的，美国大夫也明白了，中国有一种现象叫‘医闹’。”“一个患者在中国看了50年的病，飞13个小时去了美国，一下飞机就变成了一名标准的美国患者，这不可能。” 蔡强说。
当一位美国医生清晰地用中文说出“医闹”这个词的时候，蔡强倍感震惊。
蔡强是北京一家跨国医疗中介机构“盛诺一家”的创始人和总经理。每年，他都会把数百名中国高端客户送到诸如哈佛大学医学院附属麻省总医院等美国一流医院就诊。最近，美国医生在跟“盛诺一家”开会交流时，道出了对“医闹”的担心。
“他们一开始是问——真的有‘医闹’吗？现在，直接跟我说——千万别把‘医闹’带到我们医院来。”蔡强说，美国医生所理解的“医闹”除了那些专职医疗纠纷制造者，还包括对医生施以言语攻击，甚至潜在暴力袭击可能的中国患者。
“幸运的是，现在还没有发生一起中国患者暴力袭击美国医生的事件，但言语纠纷已经发生。我们担心美国医生和医院会对中国患者产生抵触心理，影响到真正善良的和有需求的中国患者。”
编辑：Jolin 来源：北京都市网
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