打响“品质年”战役驴妈妈VIP差异化服务受用户好评

2017-04-21 18:09北京都市网 www.bjdsw.com.cn

　　近年来，旅游已成为人们生活的必需品，旅游消费持续高涨，国家旅游局数据显示，2016年全国旅游总收入预计达4.69万亿元，同比增长13.6%。然而，在旅游产品消费过程中，沟通渠道缺乏、投诉难、处理慢等服务痛点频现，提升服务质量迫在眉睫。优质的产品和服务不仅可以留住用户，增加回头客比例，同时还能口碑相传吸引更多的消费者，大大降低获客成本。如何完善服务，有效提升服务品质，已成为各家旅游企业2017年的发力点。

　　作为国内领先的自助游平台，驴妈妈旅游网2017年提出“品质年”战略，继完善线下门店布局、推出“品质一日游”产品、加强资源把控、独家代理黄山、南岳衡山、三清山等景区资源之后，再次推出品质服务升级措施，重磅上线VIP会员服务，提供“四大权益”，通过提供会员差异化服务，获得众多会员点赞认可。

　　服务至上四大权益带来极致服务体验

　　驴妈妈一直秉承“产品为王、服务至上”的理念，在不断提升产品品质的同时，努力提升服务品质，提高客户的体验感和认可度。据悉，驴妈妈此次推出的VIP会员服务是在普通会员服务上升级为“四大权益”。

　　不仅有一对一专人顾问通过电话、短信、微信等渠道为客户提供出游前、出游中、出游后全方位旅游咨询及预订服务，让客户享受完善的服务体系，而且在每月28日的会员日还有VIP会员的专享优惠、实物赠品等专属权益。同时，驴妈妈每月还为VIP会员定制专享活动，如满赠、发放优惠券、朋友圈互动领奖等，还会在生日、节假日、出游前送上浓浓关怀，出游后也会及时回访了解满意度，让用户时刻感受来自驴妈妈的贴心服务，带给用户极致服务体验。

　　驴妈妈CEO王小松表示，我们一直致力于提升用户体验，希望把服务做到极致。VIP会员服务是驴妈妈品质提升的一次全新尝试，旨在留住每一位使用过驴妈妈产品的用户，让他们信赖并继续使用驴妈妈，树立行业服务满意度的标杆。

　　VIP差异化服务获认可订单支付率提升35%

　　驴妈妈VIP差异化服务，上线五个月以来，已经累计服务客户15万，订单支付率也得到了极大的提升，增长了35%，体现了客户对该服务的高满意度和高信赖度。

来自武汉的VIP用户点赞驴妈妈服务

　　同时，客服的贴心服务也得到了VIP会员的一致好评，许多客户通过电话、微信、邮件、游记点评等多渠道对驴妈妈的服务进行表扬。一位来自武汉的VIP用户在微信中点赞道：“驴妈妈的产品和服务确实很棒，我是深有体会才一不小心在朋友圈发了一个软广告，去年10月去的珠海长隆，玩的很开心。”

　　王小松表示，驴妈妈的服务质量有目共睹，在此前艾瑞发布的《中国旅游电子门票2016年度报告》中，驴妈妈的用户满意度位居OTA第一。今年作为驴妈妈“品质年”，我们将重点打造驴悦亲子游和开心驴行两大IP品牌，不断提升产品品质，树立行业口碑。同时，驴妈妈将继续创新，为会员提供更多优质产品和服务，持续提升会员满意度和信赖度。

编辑：网络 来源：北京都市网