走向成人礼爱普生的变与不变

2015-12-07 09:27北京都市网 www.bjdsw.com.cn

　　爱普生变了！

　　从1998年正式成立中国公司算起，1个多月后，就是爱普生（中国）有限公司，18岁的成人礼。爱普生即将从少年变成青年，岂能不变。

　　十几年来，爱普生（中国）有限公司经历了三次搬家，这一次，还是那一张张熟悉的面孔，好像无时不刻不在提醒着我，爱普生还是原来的那个爱普生。

　　爱普生，到底变了吗？

　　11月5日，爱普生，在其总部新址，北京华贸中心举办了名为：“Innovating your future 创新你的未来”的秋季媒体日。爱普生要展示哪些变与不变之道呢？

　　人没变但意识在变

　　其实，爱普生的产品进入中国要比正式成立中国公司早很多。从上个世纪八十年代起，爱普生的针式打印机就开始在中国拓展市场。所以，很多爱普生人和爱普生的合作伙伴，都是那个时候开始认识了爱普生。

　　我所认识的很多爱普生人，有很多相同的特质，在爱普生工作多年，工作跨度很大，但每个人都归属感十足。即便是之后离开了爱普生的人，也都有很强的爱普生印记。

　　以至于，爱普生就是业界判断日本企业的一个模板，认为爱普生相对谨慎，缺乏变革之心，容易使人享受当下，忽略未来。

　　而今天的中国市场，已经是互联网模式驱动的商业模式。互联网的特点，就是无时不刻不在变化，在寻求突破。我们耳熟能详的互联网巨头，颠覆了曾经我们对企业的理解。这似乎与爱普生的状况截然相反。

　　然而，事实真的是这样吗？

　　王金城，爱普生（中国）有限公司高级总监，和爱普生一起走过十余年，如今已经是爱普生公司在中国拓展市场的中坚力量。

　　　　　　爱普生（中国）有限公司打印与扫描市场高级总监王金城

　　“时代在变，爱普生也在变”。王金城说，爱普生作为打印机领域的企业，企业办公的市场并不像消费级市场的变化那样明显，但这并不表示爱普生缺乏进取之心，相反爱普生在打印机领域一直是最积极的变革者。

　　这样的变化，源于对市场变革的驱动，也源于商业模式的探索。

　　在市场上变革的推动上，当爱普生在中国市场宣布放弃激光而主攻喷墨市场的时候，业界的质疑声不断。但爱普生不仅坚持走了下来，从学习型打印机开始引领创新，进而创造墨仓式打印机的新品类，这种创新改变了打印机市场的格局。今年，更是推出了便携式打印机这样令人意想不到的产品。

　　在商业模式的探索上，爱普生也在寻找互联网带来的机遇，对互联网营销和O2O模式的尝试，也打开了外设产品在中国营销的新模式。

　　所以，我认为，今天爱普生的魅力在于，爱普生人的忠诚不变，而爱普生公司的意识却在改变，突破固有的思维，寻找新的商业模式，是今天爱普生的一个写照。

　　市场在变创新也在变

　　是的，市场在变，创新也应该改变。

　　正如王金城所说：“创新与挑战”始终是爱普生发展的DNA，创新就意味着改变！而改变的依据是什么？那就是用户的需求。

　　在互联网时代，用户的购买习惯已经被互联网颠覆。“现在，很少有人再去电脑城买打印机，我们也在对新的市场环境做全新的判断，进而去尝试新的商业模式”，王金城说。

　　这种尝试，当然会基于互联网，甚至移动互联网。王金城把目光瞄准了当下最火的概念：O2O。目前的模式是客户在线上购买产品的同时，能够享受到爱普生专业的上门安装服务。

　　王金城说，“其实，几年早些时候，我们就已经开始了O2O的布局。这种模式对目前的爱普生销售模式是一个有力的补充，一方面O2O让用户的体验得到了极大提升，另一方面，O2O让爱普生的服务商利润的组成结构变得更加合理”。

　　可见，市场在变，创新也在变。

　　对于爱普生的O2O，我是这么看的。

　　第一，O2O有别于电商。传统企业进电商领域，往往是被动的。很多企业在电商的趋势中，总是在创新枯竭的时候，被动的进入电商，被人牵着鼻子走。

　　而O2O，则是一种主动的选择。将电商时代，失去的线下流量，用服务的模式，从线上再重新带回线下。这才是传统科技公司应该去钻研的课题。

　　第二，O2O是阳谋，却难以复制。相比于电商而言，O2O真正的难题在于线下，在于遍及全国的服务体系。所以，O2O是阳谋，但为什么没有几家企业能真正做好O2O的核心原因，就是服务的能力不够。

　　而对于爱普生来说，真正进入中国市场已有30年之久，爱普生搭建的服务体系，一直在业界有口皆碑。尽管面临互联网的冲击，使线下的流量受损，但凭借O2O模式的逐步打开，这些流量仍然会顺着服务回到线下。

　　王金城说，“目前，爱普生在天猫的旗舰店，就成为了O2O的主要入口，一旦模式成熟，未来还会扩展更多的入口，并形成一种新的生态”。

　　随着市场的变化，互联网的冲击，有的企业选择了沉默，而爱普生则选择了继续创新，对商业模式的创新，仍在继续，而对产品的创新也从未止步。

　　业务在变产品也在变

　　我们知道，爱普生创造了墨仓式打印机的新品类。并成就了喷墨打印机在中国市场的持续增长。

　　近期，有数据表明，墨仓式打印产品已占据传统喷墨打印产品市场份额近33%。这从侧面证明了爱普生当初眼光的毒辣。

　　随着业务的变化，今天爱普生的产品也在进化。

　　首先，是符合移动需求的便携式打印机。

　　爱普生推出A4便携式打印机WF-100，这是一款专门为移动办公用户提供的产品。爱普生不断扩大商务打印领域产品线，这次新品的推出，无疑很好地满足了户外办公用户的使用需求。这款产品仅1.6kg的重量、多种充电方式、更可支持Wi-Fi直连，便于随身携带，真正实现随时、随地、随心打印。

　　其次，墨仓式打印机仍在不断升级。

　　面对成长型企业的打印需求，爱普生此次推出墨仓式L655小型商务办公彩色传真一体机。该机型继承了爱普生墨仓式打印机一贯的“省、好、多”优势，集打印、复印、扫描与传真四大功能于一身。并且，，凭借爱普生原创的高速、高精度PrecisionCore打印头技术，全新混合动力带来高品质商务文档打印，墨仓全面升级为一体化墨仓设计，打印成本经济节约，这使得L655成为新一代商务用户桌面办公的全能助手。

　　当然，除了产品的升级，在服务方面的创新必不可少。

　　为了解决企业用户的后顾之忧，爱普生推出了“服务万里行”活动，为他们送去免费上门设备维护保养、保内上门免费维修等贴心福利。而爱普生的官网也已改版，全新的爱普生官网，互动性和服务能力更强，更符合当下互联网发展的趋势。

　　总体而言，爱普生没有忘记通过“科技+本地化”的变革来了解客户需求，驱动公司成长，进而成为整个打印机市场成长的动力。在变与不变之间，爱普生不仅有自己的道，更在创造全新的道。

　　本文转自微信公众号“科技正能量”（微信号：pp_tech）

编辑：LISA 来源：北京都市网