从“朝阳群众”到“朝阳骑士”，美团外卖小哥反馈上千条城市问题

2020-01-16 15:32北京都市网 www.bjdsw.com.cn

1月15日，2019年度“美团美好朝阳骑士”总结表彰会暨“御冬送暖并肩同行”美团冬季送温暖活动在北京市朝阳区朝外街道社区青年汇举办。活动对过去一年中为“美好朝阳”建设做出贡献的星级骑士、优秀站长等进行了表彰，并向在北京工作的美团骑手代表赠送了御寒物资，为骑手冬季送餐提供更多防护保障。

（图：星级骑士、优秀站长代表接受表彰）

一年内反馈问题达1382件，助力基层社会治理创新

走街串巷的美团外卖小哥，是美好城市的创造者和守护者，如今，他们还拥有了一个亲切而响亮的新名字——“小巷管家”。2019年1月，北京市朝阳团区委联合区城管委、区内企业美团点评集团（下称“美团”），共同发起“美团美好朝阳骑士”项目，将外卖小哥纳入了美好城市建设的一份子，推动基层社会治理的创新。

该项目号召在朝阳区工作的美团外卖小哥注册成为“小巷管家”，将日常送餐工作与社会面巡查相结合，在工作之余及时发现环境卫生、生产生活安全、市政设施等城市问题，并通过“朝阳群众管城市”微信平台反馈，或者力所能及地参与部分问题的解决，助力城市精细化管理与服务，助力改善街乡环境，提升社区居民满意度。

“虽然美团平台上的外卖骑手大多来自祖国的五湖四海，但如今大家都是在朝阳区生活的‘朝阳群众’。朝阳群众的最大特点是靠谱、尽责，对每一件工作都付出百分之百的热情。正是每一位朝阳区‘小巷管家’的不懈付出，才成就了一个更美好的朝阳。”朝阳团区委副书记孙博洋在开场致辞中表示。

（图：朝阳团区委副书记孙博洋在开场致辞）

表彰会上，“新时代首都先锋志愿者”常凯、因送餐途中爬楼救火获得见义勇为称号的张小路等20位外卖骑手获得了“星级骑士”称号，王港等3名配送站站长被授予了“优秀站长”称号，在两个月之内为“小巷管家”们开展了共计70场交通安全宣讲活动的公安朝阳交通支队驻点民警们，则获得了“安全守护大使”的称号。

常凯作为“星级骑士”代表发表了获奖感言。他介绍，去年1月他开始参与“美团美好朝阳骑士”的项目。在参与城市治理过程中既方便了他人，自己也得到了成长，无形中有了一种责任感，觉得关心周边环境是自己的分内职责，对自己的要求也更严格，在送餐过程中做到不逆行、不闯红灯、不乱停乱放。

（图：朝阳团区委、“美团美好朝阳骑士”项目负责人马忠喜发言）

朝阳团区委、“美团美好朝阳骑士”项目负责人马忠喜介绍了项目全年的开展情况。他指出，“美团美好朝阳骑士”项目启动一年多来，目前已有1132名美团骑手注册成为“小巷管家”，形成了一支遍布街头巷尾的城市志愿者力量，有效反馈协助处理问题1382件，成为了部分街乡基层社会治理的中坚力量。

为骑手提供生活关怀助其更好融入社区生活

“加强和创新社会治理的核心是人，做好人心的工作也是‘美团美好朝阳骑士’项目的鲜明特色。”马忠喜说，对加入项目的美团骑手，朝阳团区委通过“小巷管家”身份增强“融入感”，通过提供真情服务增强“获得感”，通过参与志愿公益活动增强“责任感”，全年共开展定制专场活动170余场，累计服务骑手达3000人次。

每年冬天，对于配送行业来说都是一个特殊时期。由于天气寒冷，在很多城市物流配送难度加大。为了给在外奔波的外卖骑手送去更多关怀和温暖，美团在现场给骑手代表发放了挡风被、护膝、围巾等御寒物资。

（图：骑手代表接受防寒物资）

美团外卖品牌文化负责人介绍，今年美团共在全国66个冬季城市落地了1200余个防寒物资补给站。另外，活动捐赠的骑手棉衣、冲锋衣等都是由甘肃宕昌的扶贫车间所生产，在关爱骑手的同时也为甘肃地区的贫困户脱贫致富贡献了力量。未来，美团将继续联合社会各界，为骑手兄弟们提供更多工作和生活上的关心和帮助，让大家工作更便捷、生活更美好。

（图：朝阳团区委副书记马恒总结发言）

活动最后，朝阳团区委副书记马恒发表了总结发言。他指出，“美团美好朝阳骑士”这个项目，各部门投入的精力很多，收获也很多，尤其是看到了美团外卖骑手在奉献社会、美人之美方面的巨大成长。在传统的街乡社区治理格局中，外卖骑手属于被管理的对象，而这个项目则通过赋予骑手“小巷管家”的身份，提升了骑手的自我认同，也改变了社区居民对骑手的偏见印象。“在项目的开展过程中，也充分体现出了美团作为一个不断发展壮大的互联网企业所拥有的社会价值。未来我们还会继续联手美团，把这个项目持续做下去，把首都北京建设得更美好，形成共建共治共享的良好局面。”马恒说。